iToner dos décadas de éxito en la distribución de refacciones y consumibles
• En 2004, Salvador Cruz fundó iToner, una empresa destinada a llenar los vacíos del mercado de consumibles de copiado e impresión. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en un referente gracias a su enfoque en productos difíciles de encontrar y su compromiso con la satisfacción del cliente.
En 2004, Salvador Cruz dio vida a iToner, con una visión clara: cubrir las necesidades del canal de distribución de consumibles de copiado. La idea surgió mientras trabajaba en un mayorista, donde notó que había un mercado para los productos difíciles de encontrar, especialmente aquellos con cajas dañadas o sin caja, pero funcionales.
Inicialmente, Cruz comenzó solo, pero seis meses después empezó a formar un equipo que ha ido creciendo a lo largo de su recorrido en la industria, y que ha sido la base para su consolidación.
Entre sus hitos más significativos el director destacó la alianza con Xerox hace 15 años, y posteriormente con HP, empresas de las que ahora es distribuidor autorizado. Estos acuerdos, así como el reconocimiento en la industria de impresión y copiado, han sido fundamentales para el crecimiento y la consolidación de la empresa en el mercado.
Alineación y Ampliación de Portafolio
Actualmente iToner ofrece una amplia gama de productos que incluye consumibles para copiado y refacciones de diversas marcas como Xerox, HP, Brother, Ricoh, Konica, Minolta, Riso, entre otras. Su enfoque es el suministro de productos, y como destaca su eslogan: “El costo más bajo del mercado, en busca siempre de las mejores oportunidades en productos originales”.
Además de su oferta competitiva, su portafolio ha evolucionado desde sus inicios. De manejar unos pocos números de parte, han llegado a comercializar hasta 4,000 diferentes a lo largo de su trayectoria. La empresa cuenta con un almacén de 600 m2 con alrededor de 200 números de partes originales que se distribuyen en todo el país.
De acuerdo con su director, el crecimiento y consolidación de su oferta se debe a que a lo largo de su historia, la empresa se ha mantenido firme en su enfoque de atención personalizada, uno a uno con cada uno de sus clientes, así como la adopción de herramientas tecnológicas y campañas en medios electrónicos y redes sociales que mejoran su capacidad de comunicación y servicio, y atraen nuevos clientes.
Fusión de especialización y servicio personalizado
Según el director, iToner se distingue por su especialización en productos difíciles de encontrar y la dualidad de su oferta: no solo venden productos, sino que también compran excesos de inventario de sus clientes, convirtiéndose en un aliado estratégico para estos. Su enfoque en productos originales y capacidad para manejar productos con diversas condiciones de empaque también los diferencia.
Para garantizar la calidad y la satisfacción de sus clientes al adquirir los productos iToner se enfoca en un empaquetado meticuloso y clasificado, asegurando que cada producto llegue en perfectas condiciones. Además, ofrecen a sus clientes la posibilidad de devolver productos si no cumplen con las expectativas, reforzando su compromiso con ofrecer la mejor atención y calidad en cada venta.
“Una de las cosas que nos caracteriza es darle atención al cliente desde el momento de la venta y eliminar el servicio posventa con una venta efectiva, con la información que el cliente necesita. Así nos aseguramos de que el cliente regrese, no para tener algún reclamo o garantía, sino más bien para buscar otro negocio”: Salvador Cruz, Director General iToner.
El soporte en la compañía se realiza a través de su departamento de garantías y vendedores, asegurando que cualquier problema se resuelva rápidamente. Aunque no requieren un servicio técnico complejo, debido a la naturaleza de sus productos, se enfocan en mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. “El objetivo de iToner es la búsqueda de clientes a largo plazo. No hacer una venta puntual y olvidarnos del cliente, sino más bien buscar un aliado y clientes a largo plazo”, subrayó Cruz.
Calibración y Proyección al Futuro
De esta manera, con la visión puesta en los próximos años, el directivo destacó que la misión de iToner es continuar siendo un aliado confiable para sus clientes, ofreciendo productos de alta calidad con un servicio excepcional.
“Nuestra visión para los próximos años es posicionarnos aún más firmemente en el mercado, siendo reconocidos por nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la eficiencia en la distribución”: Salvador Cruz
Con la convicción de jamás considerar un consumible como basura iToner hizo una donación de toners y reveladores al Instituto Nacional de Bellas de Artes (INBA) para que los estudiantes los utilicen para la creación de obras. En la oficina de iToner se encuentra la obra de Arturo Barrera Pacheco, «Paseo de las Ánimas», realizado a base de Revelador Xerox y Tóner Canon.
“En iToner somos conscientes de cuidar nuestro planeta. Todos ponemos nuestro ‘granito de arena’, o de toner. El apoyo a las nuevas generaciones siempre es y será importante”, concluyó Salvador Cruz.
iToner celebra 20 años en los que ha demostrado ser una empresa resiliente y adaptativa, enfocada en cubrir nichos específicos del mercado de consumibles de copiado, y comprometida con la calidad y satisfacción del cliente. Con una visión clara hacia el futuro, esperan seguir creciendo y consolidándose como líderes en su sector.
iToner 
Tel y WhatsApp 55 5660 7575
