Avaya, 20 años entregando innovación tecnológica a empresas
• El fabricante, especialista en proveer soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció la celebración de su vigésimo aniversario de trabajo continuo para definir el panorama moderno de las Comunicaciones Unificadas.
La compañía, resultado de la separación de Lucent Technologies en septiembre del año 2000, hoy permite a sus usuarios ofrecer 11.7 mil millones de experiencias que importan todos los días, con más de 100 millones de líneas de Comunicaciones Unificadas y más de cinco millones de usuarios de Centros de Contacto.
Hace 20 años empresas como Facebook, Twitter, YouTube y WhatsApp aún no existían y aún faltaba mucho para el lanzamiento del iPhone. Avaya, un nombre elegido para transmitir el flujo de comunicación abierta y flexible, así como conexiones fluidas y sin esfuerzo entre personas y empresas, comercializaba sistemas telefónicos Definity y se enfocaba en mantener la reputación de innovación que surgió de Bell Labs y de su origen: AT& T. La empresa se dirigía entonces a definir el concepto emergente de Comunicaciones Unificadas.
Actualmente, Avaya es un innovador progresivo con tecnología construida para moldear lo nuevo; continuamente, lo que logra al capitalizar tecnologías y plataformas como la colaboración desde la nube, Inteligencia Artificial (IA), movilidad mejorada, ciberseguridad e innovaciones adicionales para ofrecer resultados y experiencias de mayor impacto para sus clientes.
“Las últimas dos décadas hemos enfrentado diferentes desafíos y quizá la actual pandemia es el más grande de todos porque ha acelerado la transformación en la forma que las organizaciones evalúan, adquieren y consumen la tecnología. Celebramos estos 20 años con un enfoque dirigido a garantizar las mejores experiencias de clientes y empleados dentro de un lugar de trabajo digital, en la nube y con soluciones de Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Plataformas de Comunicación como Servicio, ayudándoles a nuestros clientes a ofrecer resultados de negocio tangibles y eficaces”, comentó Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México.
Avaya: 20 años de historia
-2000: Avaya se separa de Lucent Technologies como una empresa independiente.
-2001: realiza las adquisiciones de VPNet y Quintus.
-2002: Avaya fue patrocinador de la Copa Mundial de la FIFA en Corea y Japón.
-2003: Avaya ofrece una red convergente de voz y datos en menos de seis semanas para la Copa Mundial Femenina de la FIFA cuando la sede cambió de China a EE. UU. debido al SARS. Anunció el cliente número 10,000 de IP Office y presentó Avaya IP Office Small Office Edition.
-2004: adquiere Tenovis. Lanzamiento de Avaya Video Telephony Solution: Desktop Edition.
-2005: adquiere Nimcat Networks. Y presenta nuevas soluciones de autoservicio basadas en IP, que incluyen Avaya Voice Portal y Avaya Dialog Designer.
-2006: es el proveedor oficial de comunicaciones convergentes de la Copa del Mundo en Alemania.
-2007: se convierte en compañía privada a través de un acuerdo de $8.2 Billones de dólares. Avaya y Norad se asocian por primera vez para rastrear a Santa.
-2008: es líder en el soporte de estándares abiertos e interoperables para Comunicaciones Unificadas y recibe patentes para innovaciones de éstas que incluyen compresión de voz, identificación de ubicación y más.
Avaya lanza dos nuevos portafolios de soluciones de servicio al cliente para las industrias financiera y de salud: Alcance proactivo para servicios financieros y Alcance proactivo para atención médica. Y mejora las Comunicaciones Unificadas con una nueva solución de voz a texto para mensajes de voz.
Las innovaciones de Avaya en Comunicaciones Unificadas y software para Centros de Contacto amplían portafolio de inventos de comunicaciones patentados. Avaya presenta soluciones de comunicaciones de seguridad pública para el 911 de próxima generación.
-2009: adquisición de Nortel, presentación de Avaya Aura, premio JD Power: Avaya reconocida por su excelencia en el programa de soporte y servicio de tecnología certificada por brindar “Una experiencia de servicio al cliente excepcional”. La aplicación Avaya Unified Communications se vuelve Lite; para iPhone y Live a través de Apple App Store.
-2010: Avaya proporciona infraestructura de comunicaciones para los Juegos Olímpicos de Vancouver. Presenta Flare Tablet: el dispositivo de video de escritorio de Avaya. Lanzamiento de Avaya Aura™ Contact Center, una aplicación de asignación de trabajo multimedia para Centros de Contacto de tamaño medio.
-2011: adquiere Konftel, Aurix & Sipera. Avaya “Technology Cake” aparece en el programa de televisión Cake Boss. Lanzamiento de Avaya IP Office. Presenta conmutadores Ethernet listos para la colaboración para Campus Edge.
-2012: adquisición de Radvision. Avaya presentó su nueva arquitectura de comunicaciones para aplicaciones de Comunicaciones Unificadas virtualizadas, Avaya Aura® Virtualized Environment. Avaya es reconocida por su excelencia en el servicio de tecnología certificada y el programa de soporte por cuarto año consecutivo.
-2014: proporciona infraestructura de comunicaciones para los Juegos Olímpicos de Sochi.
-2015: adquiere las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Esna.
-2016: anuncia la plataforma Zang CPaaS.
-2017: Avaya anuncia que se convierte de nuevo en Compañía Pública y vuelve a cotizar en NYSE. Presenta el programa para desarrolladores centrado en la Inteligencia Artificial: A.I. Connect, el primero en su tipo. Avaya anuncia una asociación estratégica en Inteligencia Artificial con Afiniti. Adquiere Spoken.
-2019: crea una estratégica con RingCentral.
-2020: presentación de la solución Avaya Cloud Office UCaaS. Avaya Spaces cambia la forma en que se realiza el trabajo, la educación y la colaboración. Avaya OneCloud alinea toda la cartera de CCaaS, UCaaS y CPaaS para ofrecer el futuro del centro de experiencia del cliente y el futuro del lugar de trabajo digital. Avaya toca la campana en el New York Stock Exchanhe para celebrar su 20 aniversario.
