Video y colaboración, armas de negocio para Dimension Data
Para el integrador, estas son herramientas que no sólo benefician al usuario final, sino que abren un panorama de negocios para los canales.
Esta propuesta se basa en que la colaboración puede servir para la reducción de costos, pues esta funge como medio alterno que agiliza el proceso de comunicación entre las empresas y en las personas dentro de las mismas.
Como ejemplo está la transportación o el desplazamiento de ejecutivos, no sólo a nivel de viajes sino dentro de una misma ciudad, lo que permite no asistir a citas físicamente.
Para Carlos Mondragón, director de Dimensión Data México, en términos de la utilización de la colaboración hacia los clientes, el principal beneficio se observa en la mejora en la atención que se tiene con ellos, pues hay empresas que tratan con decenas de miles de usuarios y accesar a una comunicación uno a uno es costosa y no siempre es en el nivel que el cliente espera.
Sin embargo, el tener a un experto de manera virtual que pueda darle la información que se requiere, independientemente del lugar en donde éste se encuentre, optimiza la atención y por lo tanto incrementa los ingresos de la compañía al tener clientes más leales. Aunado a que, gracias a esto, el usuario podrá adquirir otros productos que el integrador ofrezca.
Mensaje asimilado
Un punto a tratar, es que, tanto canales y usuarios entiendan este mensaje, pues el comenzar a tener una nueva forma de interacción a través del video también tiene un reto cultural, sin embargo, cuando se familiarizan con la tecnología es más sencillo de digerir.
“En México estamos viviendo un cambio tecnológico general, aspectos como Internet, Facebook, Twitter o los chats son una forma de comunicación que no se tenía antes y hoy ya son comunes”, señaló Mondragón.
Para el entrevistado, la gente, hoy en día, se acostumbra cada vez más a la tecnología y a nuevas formas de interacción, por lo cual, esta adopción cultural es mucho más simple.
A su vez, compañías como Dimension Data, precisamente trabaja en ayudar a que este proceso se dé, al momento que integran los diferentes mecanismos de comunicación que hoy existen.
Esto lo basa en un servicio administrado de soluciones de video, por medio del cual se tiene a un consejero que ayuda en todo este proceso, de manera remota.
“Por ello, podemos hacer una perfecta sinergia entre los canales de distribución y nosotros para atender a estos clientes comunes”, dijo Mondragón.
Alianzas
Hoy es casi imposible pensar que una empresa pueda estar especializada en toda la tecnología, de ahí que existan canales que cuentan con una relación con clientes en diferentes temas y en distintas partes de la república, pero que no cuentan con las capacidades tecnológicas o las acreditaciones para ofrecer video y colaboración a esos prospectos.
Por esa razón, la marca trabaja con ellos, de forma que en colaboración puedan ir con un cliente a ofrecerle una solución de este tipo.
“Nos acercamos, trabajamos juntos un proyecto y mientras ellos mantienen la relación con el cliente, nosotros les ofrecemos las soluciones. Al final, el cliente queda satisfecho porque se le brinda una solución integral”, concluyó el directivo.
