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IBM capitaliza servicios y consultoría

José Díaz

Con diseño estratégico, entrenamientos, ejecución determinada, optimización de infraestructura y procesos, la firma complementa su portafolio de aplicaciones y hardware, sin embargo la tendencia del mercado indica que estos servicios cada día cobran mayor relevancia, actualmente representan 57% de sus ventas.

El portafolio de servicios de IBM se compone de outsourcing de procesos de negocio (BPO), aplicaciones e infraestructuras TI; en este rubro IBM se diferencia a partir del valor y nivel de especialización en la industria, los objetivos son mejorar el rendimiento de las empresas, ya sea por el aumento de ventas u optimización de operaciones.

José Díaz, director Global de Tecnología de Servicios en IBM, compartió: “Los canales se concentran en comercialización de soluciones que complementan con servicios básicos pero al tomar una certificación pueden integrar soluciones más competitivas alrededor de dichos servicios”.

Otro factor determinante es la generación de talento por ello la firma cuenta con diferentes certificaciones (230) globales así como sedes globales de entrenamiento, ya que la efectividad del servicio depende en gran medida al recurso humano, IBM invierte al año alrededor de 56 000 horas de entrenamientos, a nivel local cuenta con el centro de soluciones en Guadalajara, Jalisco.

Para llegar al usuario, el ecosistema de trabajo de la firma se basa en la confianza donde los asociados de negocio pueden llevar plataformas de aplicaciones, desarrollo, con las certificaciones necesarias que pueden brindar dichos servicios,  con ellos es posible tener mayor cobertura geográfica así como un nivel de servicio adecuados a las necesidades de cada región.

En este sentido la firma busca que los canales se desarrollen al mismo ritmo que la oferta tecnológica para tener una respuesta inmediata a cada tendencia de mercado,  de este modo invierte en entrenamientos de especialización de verticales, aunque la comercialización de servicios aún es menor que en aplicaciones o hardware.

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