¿No pasa una semana sin que le distraiga una nueva sorpresa relacionada con la recesión o consigue concentrarse en sacar adelante su próximo proyecto? Su respuesta dependerá del lugar que ocupe en la organización y de la cultura de su empresa.
Los ejecutivos de alto nivel se enfocan en temas de resultados, mientras que los directivos implicados directamente en las operaciones son más optimistas respecto a la evolución de los negocios. En la actualidad, muchos ejecutivos no han estado expuestos al cambio sistémico de la economía y son más cautos a la hora de tomar decisiones a otros niveles, la gente solo se concentra en el trabajo.
Para gestionar de forma eficaz en estos tiempos de crisis, los ejecutivos deben fomentar un sentido de finalidad en la organización. Cuando alguien tiene responsabilidad de liderazgo, debe ser más activo durante épocas como ésta. Para ello, debe situar los acontecimientos en su contexto y darles un sentido de finalidad: es esencial para el liderazgo.
En segundo lugar, es importante el sentido de humanidad. Un ejecutivo debe sentir empatía, mostrar su carácter, escuchar las esperanzas, los sueños y los temores de las personas, y ayudarlas a enfrentarse a la realidad de forma humana y transparente.
Por otro lado, muchos líderes empresariales, aún deben profundizar en el uso de la tecnología y como ésta puede beneficiarles en el desarrollo de su negocio. Sus homólogos en TI hacen todo lo que pueden para eliminar esta brecha, pero es cada vez más difícil. Existe una brecha, y dado que es imposible que los negocios avancen sin las TI, es imprescindible eliminarla.
Los ejecutivos de TI deben aprovechar las TI como un activo, y no sólo como una estructura de la organización. En una recesión, todos luchamos por un número más reducido de clientes. Sin embargo, hay quienes pueden concentrarse demasiado en este tema y sacrificar otros aspectos igualmente importantes de su trabajo. Teniendo esto en cuenta, mantener el funcionamiento de las TI al nivel que requiere la empresa es tan importante como generar nuevos clientes.
Los responsables de TI necesitan equilibrar cuidadosamente las necesidades nuevas, emergentes o tácticas de la empresa velando por mantener la buena salud de los servicios de TI esenciales. Para ello, necesitan medir el pulso del CEO, CFO, tal vez del jefe de ventas, todos sus socios estratégicos y su personal directo; tiene la obligación de comprender lo que significa la recesión en términos de impacto sobre la organización de TI y actuar en consecuencia.
La innovación también es primordial. Se debe ser proactivo y pensar de forma innovadora para ofrecer soluciones que reduzcan los costos sin sacrificar los servicios. La cuestión es actuar, ofrecer alternativas creativas que permitan aliviar la estructura de costos más allá de los recortes de empleados y servicios.
En resumen, la organización de TI tiende a ser considerada un centro de costo y la gente piensa que las decisiones de TI no tienen efecto, mientras todos nosotros sabemos que no es así. En este momento, los CIO tienen que ser muy visibles y activos vendiendo sus mensajes. Todo el mundo pelea por conseguir más recursos, pero su mensaje sólo se escuchará si logra comunicarlo claramente para que los responsables de la empresa lo puedan comprender
*Director General, Sun Microsystems México
