Noticias
ContactCenterAnywhere 8.1 de Oracle
Tras la adquisición el año pasado de Telephony@Work, proveedor de infraestructura de software basada en protocolo de Internet (IP) para los servicios de call center, Oracle anunció ContactCenterAnywhere 8.1, su solución para centros de contacto IP y multimedia.
Se trata de una solución escalable y multicanal que proporciona a los agentes de centros de contacto una visión 360 grados de los clientes en una gama de canales de comunicación, que incluyen: llamadas telefónicas, correo electrónico, correo de voz, fax, Web y respuesta de voz interactiva (IVR), que permiten a las organizaciones comunicarse de forma más efectiva con sus clientes.
Como la primera actualización importante del producto desde la adquisición de Telephony@Work en junio del 2006, ContactCenterAnywhere 8.1 está diseñado para operar con la oferta tecnológica de Oracle, incluyendo Database 10g y Fusion Middleware. Esta nueva versión introduce un nuevo diseño de “cliente” integrado que ofrece un enfoque limpio y universal de la interacción y la administración de los centros de contacto. Todo el ciclo de vida del cliente (comenzando con una comunicación, ya sea una llamada de telefónica, correo electrónico, devolución de llamada Web o autoservicio IVR, hasta el registro de la actividad en el sistema CRM) se entregará a través de aplicaciones CRM y de inteligencia de negocios de Oracle.
ContactCenterAnywhere 8.1 permite actualmente la integración inmediata de llamadas de voz con el CRM de Oracle Siebel y el “cliente” facilita la implementación de pantallas emergentes y la integración del “desktop” de presentación de datos.
