Comercio electrónico en México crece 19.2% y alcanza 941 mil millones de pesos en 2025
El comercio electrónico en México registró en 2025 un crecimiento anual de 19.2%, al alcanzar un valor de mercado de 941 mil millones de pesos, de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). El avance posiciona al país en el octavo lugar a nivel mundial y refleja la consolidación del canal digital como un componente relevante del consumo.
El crecimiento del comercio electrónico también se refleja en el segmento retail, donde el canal online representa el 17.7% de las ventas minoristas en el país. Esto implica que por cada 100 pesos vendidos, 17.7 pesos provienen de plataformas digitales. A nivel regional, Latinoamérica alcanza un 15.9%, por encima del promedio global de 8.4%.
Dentro del mercado mexicano, las tiendas nativas digitales (Pure Players) reportaron un crecimiento de 23.7%, mientras que los modelos Brick & Click crecieron 14.9%, manteniendo una tendencia sostenida en los últimos años.
En 2025, el número de compradores digitales llegó a 77.2 millones. El perfil predominante corresponde a personas de entre 29 y 44 años, principalmente de niveles socioeconómicos altos, aunque los segmentos medio bajos ya representan el 14% del total.
El Índice de Madurez Digital indica que el 34% de los usuarios presenta un nivel alto, el 42% medio y el 24% bajo, lo que ubica al mercado en una etapa de adopción intermedia con margen de crecimiento.
En cuanto a comportamiento de compra, el 71% adquirió servicios en el último mes, frente al 62% que compró productos. Los servicios financieros y médicos registraron un aumento en su participación, lo que indica una mayor confianza en el canal digital para decisiones relevantes.
Las principales razones para comprar en línea son la comodidad (96%), la variedad (94%) y los beneficios logísticos (94%). Además, los usuarios utilizan herramientas como comparadores de precios (79%), alertas (48%) y navegación en modo incógnito (34%).
La satisfacción se mantiene alta, con 8 de cada 10 usuarios satisfechos, aunque persisten oportunidades en aspectos como seguridad, claridad en políticas y experiencia de entrega.
El proceso de compra es cada vez más omnicanal: 71% de los consumidores combina canales físicos y digitales. Las redes sociales se posicionan como la principal fuente de información, especialmente entre usuarios de 18 a 24 años.
En categorías, destacan Moda, Comida preparada y Belleza, junto con un crecimiento en nichos como Mascotas y autopartes. En métodos de pago, predomina la tarjeta de débito, aunque aumenta el uso de crédito.
En envíos, el domicilio sigue siendo la opción principal, aunque crecen alternativas como recolección en tienda (21%), entrega en oficina (20%) y puntos de retiro (14%). En devoluciones, el 22% ha realizado al menos una.
De cara al futuro, las promociones, incentivos financieros y recompensas serán factores clave para el consumo. También destacan tendencias como la preferencia por productos locales y prácticas sostenibles.
El uso de inteligencia artificial comienza a incidir en la experiencia de compra: 30% de los usuarios la utiliza para resolver dudas, 22% para encontrar mejores precios y 20% para recibir recomendaciones.
El estudio también señala que el comercio electrónico ya es el sexto sector más grande de la economía nacional, con un crecimiento que supera a mercados como Estados Unidos y Singapur, aunque con oportunidades de expansión debido al nivel medio de madurez del mercado.
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