Credencialización inteligente: nuevas oportunidades de negocio

• Las credenciales han evolucionado de simples identificadores a herramientas tecnológicas que mejoran procesos en sectores clave como la salud, la educación y la seguridad.

• Con un mercado global en crecimiento y la creciente demanda de soluciones personalizadas, la credencialización abre oportunidades para los canales de distribución.

• Los expertos destacan la importancia de la personalización y la integración tecnológica en este mercado, impulsando la eficiencia y el control a través de hardware y software especializados.

La credencialización más allá del plástico

Las credenciales y tarjetas se han vuelto imprescindibles en la vida cotidiana, ya que no solo sirven para identificarnos, hacer compras o acceder a diversos espacios, sino que, en la actualidad, están integradas con datos que mejoran la experiencia del cliente, permiten conocer hábitos de consumo y optimizan la atención que reciben las personas.

Diversos sectores como empresas, comercios, hoteles, escuelas y hospitales, han aumentado su demanda en soluciones de credencialización. Por ejemplo, en un hospital, una solución de este tipo permite que el personal médico y administrativo tenga acceso al historial clínico del paciente, así como a estudios programados, citas, formas de pago y detalles del seguro médico. Esto no solo mejora la atención, sino que también agiliza y automatiza los procesos administrativos, generando una mayor eficiencia.

De esta manera, gracias a los avances tecnológicos, una credencial ha dejado de ser simplemente un plástico con datos, y se ha convertido en una pieza clave de soluciones que, integradas con hardware y software adecuados, aceleran procesos, mejoran servicios, reducen costos y, en última instancia, incrementan las ganancias de las organizaciones.

De acuerdo con reportes de The Brainy Insights y Cognitive Market Research, el mercado global de soluciones de credencialización está en continuo crecimiento. Se espera que el mercado de software de credenciales crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) significativa hasta 2032, impulsado principalmente por la digitalización y la necesidad creciente de seguridad en la gestión de acceso e identidades.

Para 2023, se estimaba que el tamaño del mercado de software de credenciales a nivel mundial alcanzaría aproximadamente los $1.87 mil millones de dólares, con un fuerte crecimiento proyectado en América del Norte, particularmente en EE. UU. y México. Este crecimiento está influenciado por el aumento de la adopción de soluciones basadas en la nube y la creciente demanda en sectores como el sanitario, la educación y la seguridad gubernamental.

Mientras que en México, el mercado está viendo una rápida adopción de soluciones digitales de credenciales, motivada por la necesidad de mejorar los sistemas de gestión de identidad en sectores clave.

Oportunidades de negocio personalizadas

De acuerdo con José Martín, Ejecutivo de Compras en Azerty de México, las soluciones de credencialización representan una oportunidad de negocio sostenida y en constante crecimiento, aunque la mayor oportunidad está en la personalización e integración de los equipos con sistemas de software y hardware que se adapten a las necesidades de cada caso.

“Hay muchas soluciones en el mercado con tecnología de punta que permiten añadir elementos de personalización en las credenciales como hologramas, laminación, resaltados o relieve. A esas tecnologías las podríamos considerar como elementos que las soluciones de credencialización deben tener junto con otras como el reconocimiento facial, el RFID, entre otras. Esa integración es la que ha permitido que la credencialización crezca en segmentos como el educativo, el retail o la hospitalidad”: José Martín.

De esta manera, aunque el uso de credenciales tradicionales se mantiene en segmentos como el corporativo para la identificación de sus colaboradores, otras verticales, como la educación, adoptan cada vez más soluciones que integran tecnologías que permiten el almacenamiento de más datos e información para la identificación y el control, así lo explicó Osvaldo López, Coordinador de la Unidad de Punto de Venta y Credencialización en CT Internacional.

“El sector educativo es uno de los principales con demanda de credencialización, en su mayoría en los niveles medio superior y universitario, y además demanda soluciones con tecnología integrada como tarjetas con banda magnética, chip de contacto o RFID que permiten almacenar más información”: Osvaldo López.

Además de los segmentos tradicionales que demandan soluciones de credencialización, los especialistas señalaron que debido al potencial de integración y personalización de las soluciones de credencialización, los gobiernos federales y locales también son verticales que han tenido crecimiento en los últimos años y representan una buena oportunidad de negocio.

En 2019, el Gobierno de la Ciudad de México anunció la inversión de 18 millones 225 mil pesos para la construcción del Sistema de Movilidad Integrada (MI). El modelo fue diseñado para consolidar y optimizar la operación y administración de todos los medios de transporte público regulados en la ciudad.

Con la creación de la Tarjeta de Movilidad Integrada en 2020, se creó un medio de pago unificado, facilitando su acceso a diversos servicios como el Metro, Metrobús, Trolebús y otros sistemas de transporte, convirtiéndose en un ejemplo de la implementación de soluciones de credencialización para mejorar la operatividad y eficiencia administrativa, así como impulsar la modernización y coordinación de los sistemas para lograr la consolidación de la información y reducción de los costos operativos.

Capacitación: clave para el éxito de los canales

Para que los canales puedan capitalizar nuevas oportunidades en la comercialización de soluciones de credencialización, mayoristas como Azerty y CT Internacional subrayaron la importancia de la capacitación continua. Esta formación permite a los canales mantenerse al día con las últimas innovaciones, tanto en hardware como en software especializado, dos elementos fundamentales para ofrecer un servicio competitivo y eficiente.

Bajo este enfoque, los canales deben priorizar la integración de equipos complementarios, como escáneres, lectores de códigos de barras, tabletas o monitores, y de esta manera aumentar los márgenes de ganancia en la postventa, a través de la venta de consumibles, mantenimiento y soporte, que son esenciales para el correcto funcionamiento de las soluciones a largo plazo.

“Recomiendo a los canales incluir un plan de mantenimiento para el usuario final dentro de su oferta de soluciones. Esto no solo mejora el servicio y el producto entregado, sino que también incrementa las ganancias a largo plazo”: José Martín.

Además, ambos voceros coincidieron en que la personalización mediante software es cada vez más relevante para aumentar los márgenes de ganancia. Un ejemplo es el portafolio de Zebra Technologies, que no solo ofrece equipos para la impresión y personalización de credenciales, sino también soluciones de software basadas en Android, que se adaptan a las necesidades específicas de cada sector y tipo de organización, aumentando su valor y especialización.

“Uno de los mayores retos en el mercado de credencialización es determinar qué solución ofrecer. A través de conferencias y visitas a clientes acompañados por los fabricantes, los canales pueden analizar y recomendar la mejor opción para el usuario final, consolidando negocios con márgenes de ganancia importantes”: Osvaldo López.

Colaboración y tecnología en credencialización bancaria

El caso de colaboración entre Qore, una Fintech africana, y Zebra es un ejemplo de cómo las soluciones de credencialización pueden transformar la emisión de tarjetas, ya que la colaboración de ambas compañías dio como resultado la creación de Pryme, una solución que emplea máquinas expendedoras de tarjetas (CVMs) equipadas con una impresora de la marca.

El dispositivo permite a los bancos emitir tarjetas personalizadas en tiempo real, sin necesidad de almacenar tarjetas preautorizadas en las sucursales, lo que reduce el riesgo de fraude y elimina el desperdicio de tarjetas. De acuerdo con la información compartida por el fabricante, gracias a Pryme, los bancos pueden gestionar la emisión de tarjetas de manera más eficiente, ahorrando costos y liberando personal para otras tareas.

Mientras que, para los clientes, la solución ofrece mayor conveniencia, permitiéndoles obtener sus tarjetas en cuestión de minutos, cualquier día y a cualquier hora. Este caso demuestra cómo la credencialización, a través de la integración de tecnologías seguras y automatizadas, puede mejorar tanto la operación de las organizaciones, y la experiencia del usuario final.

De esta manera, los canales, además de especializarse en portafolios de diferentes marcas con ayuda de los mayoristas, tienen la oportunidad de aumentar sus ganancias proporcionando atención y servicio en conjunto con las soluciones que comercializan, además de integrar software que procese la información contenida en las credenciales y que atienda las necesidades específicas para cada caso de uso.

“El soporte siempre es un diferenciador, la atención al cliente es un diferenciador; porque las impresoras de credenciales solo imprimen una credencial, y depende de las características muy específicas que se le agreguen el valor y ganancia que tendrán”: José Martín

 

 

Innovación en credencialización para el canal de distribución

Manuel Corti, Director General de DATAPRODUCTS, destacó la propuesta de valor de DASCOM para el segmento de credencialización. Enfatizó que cuenta con una trayectoria de más de 40 años en el país, mientras que DATAPRODUCTS respalda al canal de distribución con productos y servicios que combinan tecnología de punta, confiabilidad y apoyo integral para sus socios.

De esta manera, DASCOM ofrece una gama completa de impresoras de credenciales, tanto de transferencia directa como de retransferencia que incorporan tecnologías propias como PATCH-IM, que permiten laminar la credencial directamente en la impresora. Además, incluyen ribbons en tonos metálicos (dorados, plateados, tornasol) y opciones de impresión holográfica y UV, lo que proporciona una mayor personalización y seguridad. Por otro lado, su alianza con CARDLOGIX refuerza su oferta al integrar soluciones avanzadas de encriptación para tarjetas inteligentes que almacenan información biométrica y datos sensibles como historiales médicos.

Fortalezas y diferenciadores de DASCOM

El directivo destacó que, además de su amplio catálogo, el portafolio de DASCOM se distingue por sus equipos robustos y confiables, protegidos con consumibles que incluyen chip, lo que evita el uso de compatibles. Además, los productos incluyen, sin costo adicional, el software de edición CARD EDITOR y el software de credencialización CARDEXCHANGE, permitiendo al canal ofrecer una solución integral. “Sus características, flexibilidad en precios y soporte especializado convierten a DASCOM en una alternativa sólida y competitiva frente a otras marcas en el mercado”, subrayó Corti.

Apoyos y beneficios para el canal de distribución

Respecto a los apoyos y beneficios para el canal, por una parte, DATAPRODUCTS respalda al canal con soporte preventa y postventa, atención a garantías, préstamos de equipos demo, y capacitación y certificación sin costo. Este nivel de apoyo permite a los distribuidores ofrecer un servicio de calidad, brindando seguridad y respaldo a sus clientes finales.

Por otro lado, la comercialización de soluciones DASCOM brinda márgenes de al menos dos dígitos, en un mercado competitivo debido a la poca saturación de la marca. Además, el respaldo directo del fabricante y la flexibilidad para el cierre de proyectos proporcionan una ventaja importante para los distribuidores.

Manuel Corti invitó a los distribuidores a acercarse a DATAPRODUCTS y a explorar alternativas que ofrece DASCOM, una marca caracterizada por su solidez y confiabilidad. “Estarán respaldados por una trayectoria de más de 40 años en el mercado. Los equipos de credenciales DASCOM no son la excepción. ¡Hagamos negocios!”, concluyó.

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