
Señalización Digital: una ventana de oportunidades para el canal
• Las soluciones de señalización digital están redefiniendo la interacción en sectores como retail, transporte y educación, al personalizar la experiencia del usuario.
• Con un mercado en expansión, la señalización digital proyecta un crecimiento global del 8.4% anual, impulsado por la adopción en ciudades inteligentes y la integración de tecnología como IA y analítica de datos.
• Los canales de distribución tienen oportunidades de negocio en servicios administrados, diseño de soluciones y generación de contenido interactivo para maximizar el retorno de inversión de sus clientes.
Los usuarios demandan soluciones interactivas, ágiles y eficientes, que les permitan realizar tareas cotidianas de manera rápida y simple. El uso de quioscos digitales, robots de servicio o cajas de auto cobro es cada vez más común en espacios públicos, sobre todo aquellos relacionados con las compras o la atención al cliente.
La señalización digital es uno de los principales componentes de las soluciones interactivas. A través de contenido creado para incentivar la interacción, los usuarios pueden obtener información acerca de servicios, beneficios o productos de una manera diferente, que incentive su compra. Además, los negocios pueden recopilar información sobre sus clientes, tales como sus intereses, necesidades y hábitos, y así, ofrecerles productos y servicios que mejor se ajusten a su búsqueda.
De esta manera, la señalización digital ha pasado de ser pantallas que muestran anuncios de forma repetitiva a convertirse en un recurso que capta la atención de los clientes y les permite interactuar, generando beneficios tanto para los usuarios al agilizar sus tareas, así como para los negocios que mejoran su proceso de atención y potencian sus ventas.
Sectores líderes en la transformación digital
Diversos sectores han comenzado a implementar soluciones de señalización digital, debido a que es un recurso que les permite captar la atención de los clientes en ambientes competitivos.
De acuerdo con José Antonio Sánchez Isai, Director de Marketing en EC Line, sectores como retail, HORECA (hoteles, restaurantes y cafeterías) y entretenimiento son punta de lanza en la adopción de soluciones de señalización digital; además, otros sectores como la educación y la salud también han comenzado a adoptar estas soluciones con el objetivo de optimizar la atención que ofrecen.
“Los sectores como retail, HORECA (hoteles, restaurantes y cafeterías) y entretenimiento lideran la adopción de soluciones de señalización digital debido a su necesidad de captar la atención del cliente en un entorno competitivo, ofrecer experiencias diferenciadas y comunicar promociones de manera efectiva. Además, industrias como salud y educación están integrando estas tecnologías para optimizar la comunicación con pacientes y estudiantes, destacando por su rapidez, personalización y eficiencia en la interacción”: José A. Sánchez, Director de Marketing en EC Line.
Por su parte, Claudia González, Directora de Marcas en Grupo CVA, destacó que el sector corporativo así como el de transporte también han tenido un aumento en la demanda de soluciones de señalización. El primero implementa las soluciones para procesos de comunicación interna, salas de reuniones, señalización en edificios y oficinas, tableros de indicadores KPI o sistemas para reserva de espacios.
Respecto a su uso en el transporte público, la directiva subrayó que las soluciones de señalización permiten mostrar a los usuarios información en tiempo real sobre las rutas de transporte, tiempos de espera e incluso, contratiempos e intermitencias en el servicio.
De manera que, la señalización digital es cada vez más relevante en diferentes industrias. Las funciones de personalización e integración con otras tecnologías como la Inteligencia Artificial o la analítica de datos permiten que las soluciones sean mecanismos que mejoren tanto los procesos internos de las empresas, así como la capacidad de interacción con los usuarios finales.
Personalización e interactividad: claves del éxito
De acuerdo con los especialistas, la personalización del contenido, generado a partir de los datos recopilados por los dispositivos y analizados a través de sistemas de inteligencia artificial, es un elemento primordial para el éxito de las soluciones de señalización digital.
Al respecto, el director de marketing de EC Line destacó que los canales tienen una oportunidad importante de negocio no solo a través de la venta de los dispositivos para las soluciones, sino también en la generación del contenido que las empresas buscan mostrar en estos.
“Ofrecer servicios de marketing interactivo administrado abre puertas para generar ingresos recurrentes para marcas que busquen anunciarse en las pantallas”, señaló José A. Sánchez, y añadió que establecer alianzas estratégicas con marcas como EC Line que se especializa en la creación de contenido interactivo puede ayudar a los distribuidores a colocarse como socios estrátegicos de las empresas que buscan servicios en este sector.
Además, como lo apuntó la vocera de CVA, además de los servicios administrados, los canales tienen la posibilidad de descatacar en el mercado de señalización digital ofeciendo servicios de consultoría, diseño de soluciones, mantenimiento y capacitación para los usuarios y empresas.
“Los canales pueden aportar valor ayudando a sus clientes a entender el comportamiento de su público objetivo y desarrollando contenido adaptado a sus necesidades. También pueden diferenciarse ofreciendo consultoría para integrar analítica de datos y crear estrategias de comunicación más efectivas y medibles”: Directora de Marcas, Grupo CVA.
Rompiendo mitos: soluciones accesibles y eficientes
A pesar de la evolución en las soluciones de señalización digital, que ha permitido integrar hardware y software especializado y sencillo de implementar, la percepción respecto a las soluciones de señalización continúa siendo que se trata de soluciones costosas y difíciles de manejar.
Sin embargo, como lo señaló el especialista de EC Line, los canales pueden aprovechar la falta de especialización para ofrecer a sus clientes planes de servicio que se adecuen a sus necesidades. La base de su oferta para las soluciones de señalización digital debe ser educar y compartir con los usuarios información que desmitifique la complejidad de las soluciones que ofrecen con planes de renta o venta accesibles.
Claudia González, añadió que, además de compartir con sus clientes esquemas de renta que faciliten el acceso a las soluciones, es importante que los distribuidores muestren casos de uso concretos, en los que se demuestre el valor real de las soluciones así como el retorno de inversión que generan.
En este sentido, fabricantes como EC Line y mayoristas como CVA, ofrecen a los canales herramientas y estrategias diseñadas para impulsar su especialización en las soluciones que ofrecen.
A través de capacitaciones técnicas y comerciales, demostraciones en vivo, recursos de marketing y financiamiento, el objetivo es proporcionar a los canales una base sólida para que se consoliden en el mercado de señalización digital.
Las recomendaciones para el canal de distribución, además de establecer alianzas sólidas con mayoristas y fabricantes, es “invertir en la capacitación constante de su equipo, así como desarrollar estrategias que destaquen el retorno de inversión y diversificar su portafolio integrando servicios de contenido y análisis”, destacó José A. Sánchez. Mientras que Claudia González subrayó la capacidad de adaptación para alinearse con los cambios en el mercado y las expectativas de los clientes.
En conclusión, la señalización digital no solo ha transformado la forma en que los negocios interactúan con sus clientes, sino que también ha abierto un abanico de oportunidades para el canal de distribución.
Con la creciente demanda de soluciones personalizadas e interactivas, los distribuidores tienen la posibilidad de aprovechar este mercado en expansión ofreciendo servicios que van más allá de la venta de hardware, como la creación de contenido, consultoría especializada y estrategias de analítica.
Al enfocarse en la capacitación constante y establecer alianzas estratégicas con fabricantes y mayoristas, los canales pueden consolidarse como socios clave para empresas que buscan optimizar la experiencia de sus clientes y, al mismo tiempo, generar ingresos recurrentes. La clave está en adaptar la oferta a las necesidades de cada sector y demostrar el verdadero valor de las soluciones, maximizando el retorno de inversión y fomentando la fidelidad de los clientes.